南海网、新海南客户端9月1日消息（记者 姚皓）近日，在海南省人民医院白沙分院“残疾人服务一件事”窗口前，李阿姨正在工作人员的帮助下为她行动不便的儿子办理残疾证换证、补贴申领等事项。“以前要跑四五个部门，现在一个窗口全办妥，真是省心多了！”她笑着说，“工作人员特别耐心，一步一步教我们准备材料，再也不用来回折腾了。”
海南省人民医院白沙分院，市民准备到“残疾人服务一件事”窗口办理残疾证换证、补贴申领等事项。记者 颜乐驰 摄
这样的便利得益于白沙黎族自治县推进残疾人服务“一件事”改革工作。过去，残疾人办理残疾证及相关补贴需跨残联、民政、社保中心等多部门，材料反复提交、办理周期长，偏远地区和重度残疾人群体更面临“出行难、办证难”的双重困境。
为破解这一难题，白沙黎族自治县以残疾人服务“一件事”改革为抓手，积极推行“一件事”集成改革，通过流程再造、服务升级和机制创新等，推动政务服务从“群众跑腿”向“数据跑路”、从“多窗办理”向“一窗通办”转变，显著提升了特殊群体的获得感、幸福感和满意度。
“我们窗口配备了专业的帮办人员，提供从咨询到办结的全流程服务。看到群众办完事后的笑容，我们也觉得很欣慰！”在海南省人民医院白沙分院的窗口前，每周三都有帮办代办人员为残疾人提供从政策咨询、材料准备到业务办理的全流程指导和协助，通过流程再造，窗口的审批环节由改革前的27个大幅精简至4个，申请材料由原来单独办理需要提交的11份压缩至1份，办理时限从原来75个工作日缩减至10个工作日，办理时限缩短了87%。
白沙黎族自治县营商环境建设局内，工作人员正办理残疾人换证业务。记者 颜乐驰 摄
白沙黎族自治县营商环境建设局副局长陈东告诉记者，为解决残疾人出行难、办证难等问题，该局还会同县残疾人联合会开展送服务下乡活动，将服务触角延伸至群众家门口，通过“一站式”服务解决因长期卧床、失明、肢体残缺等出行不便的残疾人办证、申请补贴等问题。
残疾人服务“一件事”系统后台。记者 颜乐驰 摄
今年以来，白沙黎族自治县残疾人服务“一件事”通过集成化办理综合窗口及上门服务，已累计受理办件1100余件。审批环节、材料和时限的大幅精简，及专业帮办代办人员和上门服务，让残疾人尤其是出行不便群体足不出户就能完成办证、换证、申领补贴等事宜，节省了大量时间和精力。通过建立台账和主动服务，也确保了政策红利全面覆盖、惠及每一位有需要的残疾人。
下一步，白沙黎族自治县将持续深耕细作，以更加人性化、精准化的服务回应残疾人的关切，让政务服务的“温度”始终在线，为特殊群体托起更加美好的幸福生活。
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