南海网、新海南客户端9月2日消息（记者 姚皓）海南12345热线白沙分平台话务间里，电话提示音与键盘敲击声此起彼伏。话务员小王刚刚结束一通市民来电，对方反映某道路两侧竹子遮挡行车视线，存在安全隐患。她迅速记录、精准派单至职能部门，当天下午工作人员便完成现场清障。“没想到这么快！心里也踏实多了！”回访市民时获连声称赞。
“您好，请问有什么可以帮您？”“您的诉求我们将尽快派发到职能部门。”这样的高效服务场景，每天都在这里发生。一通通热线的背后，是海南12345热线白沙分平台运行效能的真实缩影。截至今年8月18日，该平台今年已累计受理有效诉求17441件，日均76.5件，同比增长10.1%，回访综合满意率高达99.17%，其中企业诉求满意率更是实现了100%的新突破。
高效响应，源于机制创新。白沙以“12345+网格化+直通联办”机制创新为抓手，将服务触角延伸至全县11个乡镇190个基层网格，实现“简单问题网格直接办、复杂问题部门联合办”。同时建立“12345+公检法司”联席会议制度，专治“疑难杂症”，彻底破解部门“踢皮球”问题。
“我们不仅追求办结速度，更注重解决实效。”平台负责人介绍，白沙已出台闭环处置工作制度，依托“催办+督办”双轨模式和专题大数据分析，确保“接单即转、办结必审、反馈必核”。今年8月20日，县委书记更走进话务间，现场接听群众来电，协调解决10类诉求，树立“领导带头解民忧”的服务标杆。
未来，海南12345热线白沙分平台还将深化“四率”提升，通过强化业务培训缩短转派时间、实施“首接负责制”严控办理时限、推行“双回访”稳保满意率、联合公检法司部门现场督办疑难工单等多项举措，持续擦亮“白沙热线·暖心直达”服务品牌。
一次次快速响应、一桩桩事件落实、一句句群众好评，这条24小时“在岗”的热线正成为白沙优化营商环境、提升治理能力的暖心注解。
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